Thursday, June 29, 2017

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΠΡΟΩΘΗΣΗ  ΚΑΙ ΣΥΝΟΜΙΛΗΤΗΣ 9  ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙ ΣΥΝΟΜΙΛΗΤΩΝ




Για να πετύχουμε στην τηλεφωνική προώθηση σημαντικότατο είναι  να μάθουμε να αναγνωρίζουμε τους βασικούς τύπους συνομιλητών και πελατών καθώς και τον ενδεδειγμένο τρόπο διαχείρισης τους.




1.    ΔΥΣΚΟΛΟΣ ΣΥΝΟΜΙΛΗΤΗΣ Απαιτητικός, επίμονος, πολλές φορές θέτει παράλογες αξιώσεις, απαντά μονολεκτικά και προβάλλει αντιρρήσεις.

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ: Εξασφάλιση ήπιου κλίματος, ενίσχυση εμπιστοσύνης, έμφαση στα βραχυπρόθεσμα οφέλη με ξεκάθαρη τοποθέτηση των προσφερόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών

2.     ΑΔΙΑΦΟΡΟΣ Δεν ενδιαφέρεται για την παρουσίαση, αντιθέτως παρουσιάζει συμπτώματα αδράνειας.

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ  Θετική στάση, έμφαση στην ανάπτυξη ανθρωπίνων σχέσεων, παράθεση ισχυρών και συγκροτημένων επιχειρημάτων.

3.     ΕΥΓΕΝΙΚΟΣ Δεκτικός σε όλες τις προτάσεις και εύκολος στην επικοινωνιακή προσέγγιση

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ  Ανταπόδοση συναισθημάτων, υποβολή σοβαρών, καινοτόμων επιχειρημάτων, παροχή εγγυήσεων-διαβεβαιώσεων

4.     ΕΝΘΟΥΣΙΩΔΗΣ-ΠΑΡΟΡΜΗΤΙΚΟΣ Ενθουσιάζεται εύκολα. Αλλάζει όμως και γνώμη εύκολα

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ  Διαφοροποίηση χαρακτηριστικών, πλεονεκτημάτων-ωφελειών. Παρακίνηση για άμεση συνεργασία



5.     ΕΠΙΜΟΝΟΣ Ισχυρογνώμων στις απόψεις του.

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ  Αποφυγή άμεσης αντιπαράθεσης, προώθηση ισχυρών σημείων προϊόντων με έμφαση στα μοναδικά πλεονεκτήματά τους.

6.     ΣΙΩΠΗΛΟΣ & ΕΠΙΦΥΛΑΚΤΙΚΟΣ Δεν μιλάει πολύ. Δείχνει διαρκώς να σκέπτεται τις προτάσεις μας

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ  Άντληση πληροφοριών και προώθηση ανοιχτών ερωτήσεων για έναρξη διαλόγου

7.     ΔΥΝΑΜΙΚΟΣ & ΑΠΟΦΑΣΙΣΤΙΚΟΣ Είναι πρακτικός, λιγόλογος και θέλει τον έλεγχο της συζήτησης. Διατυπώνει σκέψεις και προτάσεις με ειλικρίνεια, ευθύτητα και αποφασιστικότητα. Είναι αποφασισμένος να επιμείνει και να πετύχει το στόχο του.

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ  Συζήτηση πάντα επί της ουσίας. Ουσιαστικά και λογικά επιχειρήματα. Ιδιαίτερη προσοχή στην ανταγωνιστική διάθεση έναντι του συνομιλητή. Προσφορά εναλλακτικών λύσεων.
8.     ΕΠΙΘΕΤΙΚΟΣ & ΑΥΤΑΡΧΙΚΟΣ Είναι εγωκεντρικός και προκλητικός. Θέλει να έχει τον τελικό λόγο. Διατυπώνει σκέψεις - προτάσεις και εκφράζει συναισθήματα με τρόπο υποτιμητικό, επιθετικό και οξύ. Έχει «φοβίες» και δεν επιθυμεί ανάπτυξη φιλικών σχέσεων.

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ  Σαφήνεια και συγκεκριμένες προτάσεις. Αναλυτική τεκμηρίωση των επιχειρημάτων με διασαφήνιση των ωφελειών

9.     ΥΠΟΧΩΡΗΤΙΚΟΣ & ΔΙΣΤΑΚΤΙΚΟΣ Είναι συναισθηματικός και του αρέσει να ακούει τους άλλους. Δεν δέχεται κριτική. Έλλειψη θετικής στάσης, αυτοπεποίθησης και σιγουριάς, κυρίως για τον εαυτό του. Υπεράσπιση δικαιωμάτων με αδύναμο τρόπο που δεν πείθει. Συνήθως είναι απολογητικός και ως εκ τούτου δεν επιτυγχάνει το στόχο του.

ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ  Δημιουργία φιλικής σχέσης. Προσπάθεια του πωλητή να κερδίσει την εμπιστοσύνη του. Διαφοροποίηση ωφελειών-χαρακτηριστικών και επεξήγηση ωφελειών. Έμφαση στη μετά την αγορά εξυπηρέτηση

ΠΙΣΩ ΑΠΟ ΜΙΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΓΥΝΑΙΚΑ ΚΡΥΒΕΤΑΙ …... Ο ΕΑΥΤΟΣ ΤΗΣ




5 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗΣ ΓΥΝΑΙΚΑΣ

 


1.       ΕΧΕΙ ΣΤΟΧΟΥΣ. Κάνει μια λίστα με τους στόχους που θέλει να υλοποιήσει προσδιορίζοντας τον χρόνο. Οι στόχοι συμπεριλαμβάνουν όλους τους τομείς της ζωής της.

2.       ΕΙΝΑΙ ΕΥΓΕΝΗΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑΣ.  Συμπεριφέρεται ευγενικά, έχει φιλότιμο, είναι πρόσχαρη και σκορπίζει άφθονο χαμόγελο. Γνωρίζει πως οι σωστοί τρόποι συμπεριφοράς σου ανοίγουν , όχι πόρτες αλλά καγκελόπορτες.  Μια γλυκιά έξυπνη γυναικά γνωρίζει ότι με μια σωστή συμπεριφορά ξεπερνά τα πιο δύσκολα εμπόδια

3.       ΕΧΕΙ ΣΤΥΛ.  Κανείς δεν μπορεί να αντισταθεί σε μια όμορφη, καθαρή κομψή γυναίκα και αυτό το γνωρίζει.  Γνωρίζει και το αξιοποιεί πως η ομορφιά της και η εικόνα της μπορούν να την φέρουν κοντά στον στόχο της.

4.       ΕΙΝΑΙ ΟΠΛΙΣΜΕΝΗ ΜΕ ΕΝΤΟΝΗ ΑΥΤΟΠΕΠΟΙΘΗΣΗ, ΔΥΝΑΜΗ, ΕΝΕΡΓΕΙΑ.  Αξιοποιεί σωστά τον χρόνο της και δεν χασομερά. Εργάζεται καθημερινά με επιμονή για την επίτευξη των στόχων της. 

5.       ΠΙΣΤΕΥΕΙ ΣΤΗΝ ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ. Φροντίζει να επιλέγει τους ανθρώπους κλειδιά και τους εντάσσει στην ομάδα της.  Γνωρίζει ότι η ομαδικότητα είναι ο πυλώνας της επιτυχίας.



Ευχαριστώ για το χρόνο σας,



Άννα Αχιλλέως
Sales Manager


My Assistant Secretarial Services

www.myassistant.com.cy


Monday, June 26, 2017

ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ - Η ΠΟΛΥΤΕΛΕΙΑ ΠΟΥ ΕΓΙΝΕ ΑΝΑΓΚΗ

4 ΛΟΓΟΙ ΠΟΥ ΤΗΝ ΚΑΘΙΣΤΟΥΝ ΑΝΑΓΚΑΙΑ
  1. Ιδανική Εταιρική Εικόνα. Ενισχύεται η εικόνα και το κύρος σας. Η Γραμματέας χαιρετά τον συνομιλητή και λαμβάνει το μήνυμα του. Ακολούθως θα μιλήσει με τον διευθυντή της εταιρείας. Αυτό από μόνο του δίνει την αίσθηση μίας μεγάλης οργανωμένης εταιρείας.
  2. Όλες οι κλήσεις σας απαντώνται. Αναμφισβήτητα οι αναπάντητες κλήσεις οδηγούν σε μείωση των εσόδων μιας εταιρείας. Δημιουργούν πελάτες δυσαρεστημένους και εκνευρισμένους. Νέοι πελάτες χάνονται μιας και μπορούν να αποταθούν αμέσως σε άλλη εταιρεία έχοντας σχηματίσει λανθασμένη εντύπωση για την εταιρεία που δεν απάντησε κανείς, μιας εταιρείας ανοδιοργάνωτης.
  3. Επιστρέφετε τις κλήσεις σας όταν εσείς είστε σε θέση να μιλήσετε. Αναμφισβήτητα ένα τηλεφώνημα από ένα νέο πελάτη απαιτεί τον κατάλληλο χειρισμό πράγμα δύσκολο μιας και όλες οι ώρες της ημέρας δεν είναι οι ίδιες. Υπάρχουν στιγμές κούρασης, εκνευρισμού και πίεσης. Η Γραμματέας θα πάρει το μήνυμα από τον ενδιαφερόμενο πελάτη και εσείς μπορείτε να επιστρέψετε το τηλεφώνημά σας την ώρα που είστε έτοιμος να κάνετε την προώθηση της υπηρεσίας σας ή του προϊόντος σας “πουλώντας ταυτόχρονα την ευχάριστη προσωπικότητα σας”.
  4. Διασφαλίζει την υγιές σχέση ανάμεσα στον Διευθυντή και πελάτη της εταιρείας. Καθημερινά βρίσκεστε στην δυσάρεστη θέση να αντιμετωπίσετε και μια μερίδα πελατών οι οποίοι για τον οποιονδήποτε λόγο δεν είναι ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες - προϊόντα της εταιρείας σας. Η Γραμματέας αφού λάβει με λεπτομέρεια το μήνυμα θα σας το διαβιβάσει. Εσείς με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζετε χρόνο να προετοιμαστείτε για τις απαντήσεις σας καθώς και να επιστρέψετε την κλήση σας την ώρα που είστε έτοιμος και ήρεμος να καθυσηχάσετε και να κρατήσετε την συνεργασία σας με τον πελάτη σας.
Η My Assistant σας παρέχει την δική σας Γραμματέα με πολύ χαμηλό κόστος. Καλέστε μας στο 77776444 και ενημερωθείτε για τα πακέτα μας που ξεκινούν από €39/μήνα. www.myassistant.com.cy , email: info@myassistant.com.cy