Η αδιαφορία απωθεί!

 

Πόσες φορές σας έτυχε να καλέσετε μια δημόσια υπηρεσία ή μια ιδιωτική επιχείρηση και σας υποδέχτηκε μια αδιάφορη και καθόλου εξυπηρετική γραμματέας. Είμαστε βέβαιοι πως είχατε αυτήν την αρνητική εμπειρία όπως όλοι, πολλές φορές.

Οι ιδιωτικές επιχειρήσεις προϊόντων και υπηρεσιών, δεν έχουν την πολυτέλεια να διώχνουν και να δυσαρεστούν τους πελάτες τους. Ιδιαίτερα στις σημερινές συνθήκες της αγοράς. Οι σωστές δεξιότητες εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου, είναι ένας από τους θεμέλιους λίθους κάθε επιχείρησης και αυτό είναι εύκολα κατανοητό.  Ένα μεγάλο μέρος της θετικής ή της αρνητικής εταιρικής εικόνας οφείλεται στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση που λαμβάνουν από την γραμματέα.  

Ένα σημαντικό ποσοστό των πιθανών πελατών μιας επιχείρησης μπορεί να καταλήξουν σε συνεργασία γιατί οι γραμματέας αξιοποίησε σωστά της τηλεφωνικές της δεξιότητες. Με λίγα λόγια μια γραμματέας μπορεί να κάνει μια επιχείρηση να ανθίσει αλλά και να την καταστρέψει.

Οι επιχειρήσεις που δίνουν έμφαση στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, διαθέτουν ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των επιχειρήσεων που αδιαφορούν. Εμείς, στην My Assistant Secretarial Services εγγυόμαστε την επαγγελματική και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών σας, παρέχοντάς σας την ιδανικότερη εταιρική εικόνα. Ανήκουμε στο δυναμικό της εταιρείας σας και ενεργούμε πάντα για το καλύτερο. Σε δύσκολες περιπτώσεις, γινόμαστε ασπίδα μπροστά σας και με τις δεξιότητες μας καθησυχάζουμε και τον πιο απαιτητικό πελάτη σας, δημιουργώντας θετικό κλίμα για την μετέπειτα συνομιλία σας.

Στόχος μας είναι να χτίσουμε μαζί μια μακροχρόνια συνεργασία βασισμένη στην τιμιότητα, την ποιότητα και την εμπιστοσύνη.

Ευχαριστώ για το χρόνο σας,

Άννα Αχιλλέως
Sales Manager

My Assistant Secretarial Services

www.myassistant.com.cy

Πελάτης ή “Μπελά-της”

Ας το παραδεχθούμε πως κάποια στιγμή μέχρι και σήμερα, έχουμε έστω και λίγο παίξει το ρόλο και των δύο που περιγράφουμε στον τίτλο. Δεν χρειάζεται ιδιαίτερη ευφυΐα για να καταλάβουμε την διαφορά μεταξύ των δύο.

 

Αυτό όμως που ίσως να μην αντιλαμβανόμαστε σαν επιχειρηματίες μέχρι σήμερα, είναι πως μέσα από την αντιμετώπιση του προαναφερόμενου “Μπελά-τη” και στην προσπάθεια να εξυπηρετήσουμε και να βρούμε λύσεις στα αιτήματα του, ανακαλύπτουμε και εμείς οι ίδιοι κάποια λάθη ή κάποιες μη λειτουργικές συνθήκες που επικρατούν στην ίδια μας την εταιρεία μπροστά στα μάτια μας!

Κάποιες άλλες φορές, χρησιμοποιήσαμε τον όρο “Μπελά-τη”, σε πελάτες οι οποίοι μας ανάγκασαν να τους δώσουμε το 100% από αυτό που τους υποσχεθήκαμε κατά την διάρκεια της πώλησης, και για να δικαιολογήσουμε την αδράνεια μας τους “ταμπελώνουμε” με τον όρο του “Μπελά-τη”!

Αγαπητέ αναγνώστη και συν-επιχειρηματία, υπάρχουν διάφορα είδη πελατών που μπορούμε εύκολα να ονομάσουμε με οποιοδήποτε επίθετο, αυτό όμως που σε κάνει να βελτιώνεις τον εαυτό σου, την ίδια σου την εταιρεία, τον τρόπο αντιμετώπισης & εξυπηρέτησης πελατών και πιο βασικό, να ανακαλύπτεις τα δικά σου επαγγελματικά όρια, είναι το είδος του πελάτη που ονομάσαμε πιο πάνω ως “Μπελά-της”!

Και τώρα αν έπιασες τον εαυτό σου κάποια στιγμή να έζησες το ρόλο αυτό, να ξέρεις πως βοήθησες κάποιο συν-επιχειρηματία να ανακαλύψει τα δικά του όρια και τον έσπρωξες να προχωρήσει στην δική του προσωπική και εταιρική βελτίωση!

Ευχαριστώ για το χρόνο σου,

Τηλεγραμματέας 

My Assistant Secretarial Services

www.myassistant.com.cy

Πόσο μπορεί να στοιχίζει μια χαμένη κλήση;

Θα συμφωνήσω μαζί σας, στην πλεοψηφία μια χαμένη κλήση δεν στοιχίζει κάτι σημαντικό. Για ποιό λόγο όμως σκεφτήκατε; Είτε επειδή δεν έχουμε ιδέα σε ποιον ανήκει ο άγνωστος αριθμός, είτε επειδή καλέσαμε πίσω και δεν ήταν κάτι ιδιαίτερο, αντιθέτως αν γνωρίζαμε τον κληθέντα μπορεί να μην καλούσαμε ποτέ πίσω!

Θα ήθελα όμως τώρα να σας προβληματίσω με τις εξής ερωτήσεις,

1) Πόσες φορές έχετε αναστατωθεί για τον λόγο ότι αυτός ή αυτή που καλείτε για επαγγελματικό σκοπό δεν απαντά και ίσως δεν σας καλεί πότε πίσω; Ή μάλλον μέχρι να σας καλέσει πίσω έχετε ήδη εξυπηρετηθεί από κάποιον άλλο.

2) Σκεφθείτε μια τεράστια αγορά ή μια τεράστια συμφωνία που έχει κλείσει μέχρι σήμερα αλλά δεν αφορά εσάς, αφορά κάποιον άλλο. Αυτή η αγορά ή συμφωνία κατά 95% έχει ξεκινήσει μετά από ένα τηλεφώνημα!

3) Τέλος, σκεφθείτε τον πιο πρόσφατο και νέο σας πελάτη που αφορά την δική σας επιχείρηση. Πολύ πιθανών η πρώτη επικοινωνία να έγινε μέσω ενός τηλεφωνήματος. Αν αυτό το τηλεφώνημα κατάληγε σε χαμένη κλήση πολύ πιθανών να κατάληγε επίσης στο σενάριο της πρώτης ερώτησης.

Αυτός ίσως να είναι και ο πιο σημαντικός λόγος για να αποφύγετε τις χαμένες επαγγελματικές κλήσεις. Υπάρχουν άλλοι λόγοι όπως η κακή ή μέτρια εξυπηρέτηση πελατών, έλλειψη αυτοσυγκέντρωσης, κακή διαχείριση και άλλα που είναι κομμάτι για ένα άλλο blog.

Μια από τις επόμενες σας κλήσεις είναι ο επόμενος μεγάλος σας πελάτης! Μην τον χάσετε!

Τηλεγραμματέας

My Assistant Secretarial Services
www.myassistant.com.cy

Η συνταγή της επιτυχίας!

 Η εγκατάσταση ενός σύγχρονου τηλεφωνικού κέντρου, που συνοδεύετε με ένα εξαιρετικό λογισμικό πρόγραμμα διαχείρισης πελατών, σε συνδυασμό βέβαια με το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό μας, μας επιτρέπει την άψογη εξυπηρέτηση των πελατών μας, μέσω των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων τους σε πραγματικό χρόνο και την διαχείριση της καθημερινής ατζέντας. 

Η online πλατφόρμα, ή αλλιώς “Πύλη Πελατών”, μέσω της ιστοσελίδας μας, επιτρέπει στους συνεργάτες μας τον απόλυτο έλεγχο της επικοινωνίας και λειτουργίας της εταιρείας τους.

Και τέλος, η επαγγελματική και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών θα αφήσει απόλυτα ικανοποιημένους τους πελάτες σας και αναμφισβήτητα τους συνεργάτες μας!

Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη!

Τηλεγραμματέας

My Assistant Secretarial Services

www.myassistant.com.cy

Τελικά τι κοστίζει περισσότερο; Να έχω ή να μην έχω γραμματέα;

Αγαπητέ Αναγνώστη,

αν διαβάζεις τώρα αυτό το άρθρο τότε πιθανόν να ανήκεις σε μια από τις εξής κατηγορίες:

1. είσαι ελεύθερος επαγγελματίας ψάχνοντας επαγγελματικές λύσεις, 
2. ανήκεις στην κατηγορία του ιδιοκτήτη μικρής ή μικρομεσαίας επιχείρησης ή τέλος,
3. βρίσκεσαι στα αρχικά στάδια της επαγγελματικής σου καριέρας και δημιουργείς το δικό σου επαγγελματικό πλάνο. 

Συγχαρητήρια! Σε όποια κατηγορία και αν ανήκεις είσαι στο σωστό μέρος για να κάνεις το επόμενο βήμα με τον πιο σωστό και αξιόπιστο συνεργάτη. Την My Assistant Secretarial Services!

Η Τηλεγραμματεία είναι μια έξυπνη, καινοτόμα και πρωτοποριακή υπηρεσία που προσαρμόζεται άψογα στα σημερινά δεδομένα και καλύπτει ολοκληρωτικά τις επαγγελματικές ανάγκες της εποχής. Αποκτήστε όλα τα οφέλη της δικής σας γραμματέας, όπως την επαγγελματική διαχείριση πελατών μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, την καταγραφή και αποστολή μηνυμάτων, την διαχείριση της ατζέντας, και όλα αυτά από τον δικό μας χώρο, με δικό μας τεχνολογικό εξοπλισμό, με ημερήσιο κόστος λίγο περισσότερο από το κόστος του πρωινού σας καφέ!

Αν αναλογιστεί κανείς την εικόνα και το κύρος που προσφέρει η ύπαρξη γραμματειακής υποστήριξης σε συνδυασμό με τα τεράστια οφέλη του επαγγελματισμού και την εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος, τότε η επένδυση στην απόκτηση της δικής σας Τηλεγραμματέας είναι αναγκαία και μηδαμινή!

Πόσο θα στοίχιζε μια κακή εξυπηρέτηση, μια άσχημη στιγμή με πελάτη, μια χαμένη κλήση λόγω φόρτου εργασίας; Καταλήγοντας, αν μέχρι χθες σκεφτόσουν ότι δεν είχες την ευχέρεια της γραμματειακής υποστήριξης, εμείς σήμερα λέμε ότι ΔΕΝ έχεις την ευχέρεια να ΜΗΝ έχεις!


Καλωσόρισες στον κόσμο της τεχνολογίας και στο ολοκληρωμένο πακέτο της σωστής και επαγγελματικής γραμματειακής υποστήριξης!

Ευχαριστώ για το χρόνο σου,

Τηλεγραμματέας 

My Assistant Secretarial Services

www.myassistant.com.cy