Η αδιαφορία απωθεί!

 

Πόσες φορές σας έτυχε να καλέσετε μια δημόσια υπηρεσία ή μια ιδιωτική επιχείρηση και σας υποδέχτηκε μια αδιάφορη και καθόλου εξυπηρετική γραμματέας. Είμαστε βέβαιοι πως είχατε αυτήν την αρνητική εμπειρία όπως όλοι, πολλές φορές.

Οι ιδιωτικές επιχειρήσεις προϊόντων και υπηρεσιών, δεν έχουν την πολυτέλεια να διώχνουν και να δυσαρεστούν τους πελάτες τους. Ιδιαίτερα στις σημερινές συνθήκες της αγοράς. Οι σωστές δεξιότητες εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου, είναι ένας από τους θεμέλιους λίθους κάθε επιχείρησης και αυτό είναι εύκολα κατανοητό.  Ένα μεγάλο μέρος της θετικής ή της αρνητικής εταιρικής εικόνας οφείλεται στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση που λαμβάνουν από την γραμματέα.  

Ένα σημαντικό ποσοστό των πιθανών πελατών μιας επιχείρησης μπορεί να καταλήξουν σε συνεργασία γιατί οι γραμματέας αξιοποίησε σωστά της τηλεφωνικές της δεξιότητες. Με λίγα λόγια μια γραμματέας μπορεί να κάνει μια επιχείρηση να ανθίσει αλλά και να την καταστρέψει.

Οι επιχειρήσεις που δίνουν έμφαση στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, διαθέτουν ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των επιχειρήσεων που αδιαφορούν. Εμείς, στην My Assistant Secretarial Services εγγυόμαστε την επαγγελματική και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών σας, παρέχοντάς σας την ιδανικότερη εταιρική εικόνα. Ανήκουμε στο δυναμικό της εταιρείας σας και ενεργούμε πάντα για το καλύτερο. Σε δύσκολες περιπτώσεις, γινόμαστε ασπίδα μπροστά σας και με τις δεξιότητες μας καθησυχάζουμε και τον πιο απαιτητικό πελάτη σας, δημιουργώντας θετικό κλίμα για την μετέπειτα συνομιλία σας.

Στόχος μας είναι να χτίσουμε μαζί μια μακροχρόνια συνεργασία βασισμένη στην τιμιότητα, την ποιότητα και την εμπιστοσύνη.

Ευχαριστώ για το χρόνο σας,

Άννα Αχιλλέως
Sales Manager

My Assistant Secretarial Services

www.myassistant.com.cy

Πελάτης ή “Μπελά-της”

Ας το παραδεχθούμε πως κάποια στιγμή μέχρι και σήμερα, έχουμε έστω και λίγο παίξει το ρόλο και των δύο που περιγράφουμε στον τίτλο. Δεν χρειάζεται ιδιαίτερη ευφυΐα για να καταλάβουμε την διαφορά μεταξύ των δύο.

 

Αυτό όμως που ίσως να μην αντιλαμβανόμαστε σαν επιχειρηματίες μέχρι σήμερα, είναι πως μέσα από την αντιμετώπιση του προαναφερόμενου “Μπελά-τη” και στην προσπάθεια να εξυπηρετήσουμε και να βρούμε λύσεις στα αιτήματα του, ανακαλύπτουμε και εμείς οι ίδιοι κάποια λάθη ή κάποιες μη λειτουργικές συνθήκες που επικρατούν στην ίδια μας την εταιρεία μπροστά στα μάτια μας!

Κάποιες άλλες φορές, χρησιμοποιήσαμε τον όρο “Μπελά-τη”, σε πελάτες οι οποίοι μας ανάγκασαν να τους δώσουμε το 100% από αυτό που τους υποσχεθήκαμε κατά την διάρκεια της πώλησης, και για να δικαιολογήσουμε την αδράνεια μας τους “ταμπελώνουμε” με τον όρο του “Μπελά-τη”!

Αγαπητέ αναγνώστη και συν-επιχειρηματία, υπάρχουν διάφορα είδη πελατών που μπορούμε εύκολα να ονομάσουμε με οποιοδήποτε επίθετο, αυτό όμως που σε κάνει να βελτιώνεις τον εαυτό σου, την ίδια σου την εταιρεία, τον τρόπο αντιμετώπισης & εξυπηρέτησης πελατών και πιο βασικό, να ανακαλύπτεις τα δικά σου επαγγελματικά όρια, είναι το είδος του πελάτη που ονομάσαμε πιο πάνω ως “Μπελά-της”!

Και τώρα αν έπιασες τον εαυτό σου κάποια στιγμή να έζησες το ρόλο αυτό, να ξέρεις πως βοήθησες κάποιο συν-επιχειρηματία να ανακαλύψει τα δικά του όρια και τον έσπρωξες να προχωρήσει στην δική του προσωπική και εταιρική βελτίωση!

Ευχαριστώ για το χρόνο σου,

Τηλεγραμματέας 

My Assistant Secretarial Services

www.myassistant.com.cy